Perguntas Frequentes

Dúvidas Frequentes

1-Vocês possuem loja física qual a tabela de frete? 
 Sim, com todos nossos produtos a pronta entrega, estamos localizados na Rua Pio XI, 2216, no Alto de Pinheiros, atendimento de segunda a sexta das 9 as 19h e sábados das 09:00 as 15h. 
 
2-Vocês aceitam cartões Refeição? Como comprar com essa forma de pagamento?
 
Sim, aceitamos Sodexo Refeição e Alimentação e Alelo Refeição e Alimentação, Ticket Restaurante Refeição e Alimentação, VR Refeição e agora VR Alimentação, Vale Card Refeição e Alimentação, Verocard Alimentação e Refeição.
 
3-Os produtos são congelados?
 
Sim, nossos produtos são ULTRACONGELADOS em saquinhos a vácuo em embalagens livres de bpa própria para alimentos com aquecimento em Micro ou Banho Maria, o saquinho a vácuo somada a tecnologia de ultracongelamento diminui o acumulo de gelo no produto, deixando aquele gosto de comida congelada, você terá o sabor de um produto feito na hora em sua mesa.
 
Estamos aos poucos deixando de trabalhar com as embalagens em marmitinhas para ter um modelo mais sustentável de negócio, com redução da produção de lixo plástico.

 

4-Qual o modo de preparo dos produtos?
 
Em todos os produtos do site temos as instruções de aquecimento, estas também são enviadas nas etiquetas/rótulos dos produtos e programas.
Nossas embalagens são livres de Bpa, desenvolvida para alimentos e suportam aquecimento no Microondas.
 
5-Qual o Prazo, Frete e região de entregas? Posso retirar na loja?
 
O prazo de entrega e de 02 dias úteis para São Paulo - Capital, seguindo as regras de periódo no ato da compra. 

Para pedidos com pagamento via Boleto, esse prazo pode ser maior pois dependemos da compensação bancária para confirmarmos a entrega.

Entregas fora de São Paulo, consultar o topo desse post.
 

O frete grátis para compras acima de R$ 280,00 é válido para Capital e Abc por tempo limitado.  
 
Sim, é possível retirar em nossa loja, porém, o prazo de 02 dias uteis também deve ser considerado, na maioria das vezes conseguimos antecipar esse prazo, para possível antecipação entre em contato em nossos telefones.
 
Para entregas fora de São Paulo (ABC, Guarulhos, Osasco, Santana do Parnaíba, Interior) o prazo pode ser maior, pois temos dias fixos de entrega por cidade, sendo assim, considere as regras descritas no quadro de agendamento de entrega, nessas regiões não realizamos entregas noturnas.
 
6-Qual o horário de entrega? a entrega é agendada?
 
Realizamos entregas em horário comercial, das 8:00 as 23:00, você pode optar por faixas de horário ao fechar sua compra, indiferente, das 8 as 13, das 13 as 19 e das 19 as 23*
 

As entregas noturnas podem sofrer alteração de data, com comunicação prévia e novo agendamento com ok do cliente.

  

Temos algumas regiões que não são atendidas no horário noturno, por critério da transportadora.

 

 
Temos entregas aos Sábados, das 8 as 15 horas.
 
É importante ter alguém para receber e armazenar os produtos.
 
7-O que acontece quando é realizada a entrega e o cliente não esta?
 
Em caso de prédio, se o mesmo tiver condições de armazenar o produto entregamos na portaria, primeiramente tentamos fazer contato com o cliente via telefone, caso não haja possibilidade de entregar, retornamos com o pedido e agendamos uma nova data de entrega com a cobrança de uma nova taxa, esta sera paga no ato da nova entrega.
 
8-As entregas são realizadas de uma unica vez?
 
Sim, as embalagens ocupam pouco espaço de armazenamento, mas temos alguns programas maiores que podem ser entregues em duas vezes, ou programas mensais, isso ira variar de acordo com o pedido e região, e o procedimento foge do normal, com contato e definição por e-mail ou telefone, com cobrança de taxas extras para entrega.
 
9-Como os programas, kits e pratos prontos são embalados?
 
Todos os produtos são embalados a vácuo individualmente, isso facilita o armazenamento oferece ao cliente a opção de fazer sua própria combinação, com a proteína de segunda e o legumes de sexta, por exemplo. Os programas com nome MARMITINHAS são entregues em embalagem tipo marmitinha, o mesmo vale para a seção Marmitinhas, demais programas entregues em saquinhos.
Em caso de personalização de algum programa Marmitinha, o produto personalizado sera entregue no saquinho.

10- É possivel refazer um pedido personalizado? 
Ainda não, estamos trabalhando arduamente para que o sistema faça a leitura de um pedido personalizado adquirido anteriormente, o sistema ainda esta sendo configurado para entender essa lógica.
Uma dica é usar o kit "MONTE SEU KIT" para realizar a personalizção que quiser.
 
11-Existe pedido minimo?
 
Sim, devido ao valor da taxa de entrega, nosso pedido minimo via site é de R$ 50,00.